对患者而言，就医过程中那种“悬在半空”的等待，是最让人无力的时刻。陈阿姨去年因胸闷在外院就诊，一早采完凝血功能检查的标本后，被通知下午才能拿到报告，更糟糕的是，陈阿姨刚回到家就接到就诊医院检验科的电话，告知她因标本存在溶血，需重新采血。陈阿姨只好次日专程折返采血，又来回折腾大半天。

后来，她来到厦门大学附属中山医院就诊，体验却截然不同。不仅流程顺畅、等候时间大幅缩短，各项检查也高效完成，让她彻底放下了心。改变的背后，是厦门大学附属中山医院检验科一场以患者为中心的智慧化升级。

作为闽西南区域三甲综合医院，厦门大学附属中山医院检验科面对急诊、门诊、住院及体检标本混杂流转的痛点，检验科以患者视角重新设计全流程，把 “少等待、少跑腿、少焦虑” 作为改造核心目标，通过自动化智慧系统与人文细节的结合，切实破解重复采血、漫长等候等难题，用技术暖意消解就医焦虑。

检验“加速度”，患者少等待

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●空间重构 优化动线：科室的每一处改造都围绕患者痛点设计，在不影响急诊24小时工作的前提下，科学置入全自动凝血流水线，将凝血检测接入急诊生化免疫一体化流水线。实现设备高度集中与空间的集约化利用。对分散的窗口进行整合，并将检测设备进行高度集中布局，标本流转路径大幅缩短。

●智能分层 急诊优先：设置清晰的标本优先级排序：急诊标本→门诊标本→住院标本→体检标本，智能轨道自动分流、错峰上机。 危急重症患者的标本一经识别，立刻开通绿色通道，全力保障胸痛、大出血等急症救治时效。

●全流程自动化 释放人力：实现标本自动离心、开盖、分拣、上机、复测、归档全闭环，试剂配制、加载全自动。检验人员有充足精力回应窗口患者咨询、耐心沟通异常标本情况等情况。

●速度领跑 患者等待时间大幅缩短：对每一位等候报告的患者而言，缩短等待时间是最直观的温暖。经过一系列的流程优化和高危标本绿色通道建设，两组核心数据彰显患者就医体验得到巨大的改善：急诊凝血TAT均值缩短3分钟，高危胸痛标本超时清零；门诊常规凝血TAT均值缩短92分钟(由优化前的179分钟降至87分钟），120分钟报告率同步提升至87%

为结果“护航”，全流程精准把关

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●标本照相馆 溶血早拦截：流水线前处理系统引入标本图像智能识别功能，可自动拍照识别溶血、脂血、血浆量不足等不合格标本，便于检验人员及时进行相应的处理，特别是发现标本溶血，第一时间联系患者重采血，并通过绿色通道加急检测，确保患者及时取得报告，对于提升患者满意度、保障医疗安全有着至关重要的意义。

●干粉试剂 自动复溶模式革新：干粉试剂采用仪器自动复溶代替人工，不仅节约既往所耗费的大量人力，实验室可将更多人力聚焦于质量和效率捍升上，还可规避人为操作错误所带来的风险，而且标准化的仪器操作也使检测精度得到大幅提升。

●智能审核 数字管控：标本从接收至归档全程拍照留档，质量问题可追溯复盘。通过“自动审核“功能，自动审核正常结果，人工专注异常报告，数字化管控确保高效稳定。

为服务“升温”，让关怀贯穿就医每一步

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●采血窗口大屏实时播报：急诊抽血区设置高清滚动大屏实时更新标本检测状态。窗口同步公示医院公众号线上查报告渠道、抽血按压、晕针处理等温馨提示。患者不用扎堆窗口反复询问，站在等候区就能掌握进度。

●提醒装置加速标本处置：科室在标本放置区增设红色提醒按钮，由患者在常规标本放置后启动室内倒计时显示装置，提醒工作人员及时进行标本检测。窗口区域张贴图文指引，清晰告知标本留存规范等提示，减少患者操作困惑。

●多重机制守住报告时效：报告生成后公众号自动推送电子报告，患者无需死守窗口。 窗口摆放的二维码方便患者一站式自助完成结算，全方位提升患者体验。

总结

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检验是连接患者与医生的信赖桥梁。厦门大学附属中山医院检验科追求的，不仅是严谨精准的检测质量与高效敏捷的服务流程，更是希望通过每一处细节的改良，给求医者带来少一点奔波煎熬，多一份踏实暖意，以细微长久的守护，践行护佑健康的初心，为健康中国建设注入温润坚实的力量。